Trocas e Devoluções

Saiba como solicitar troca ou devolução, prazo, condições e quem paga o frete. Política simples e transparente.

Prazo para solicitar

  • Você pode solicitar devolução ou troca em até 7 (sete) dias úteis a contar da data de entrega do pedido.

Quem paga o frete da devolução

  • Primeira devolução: por nossa conta (cobrimos o custo do envio de retorno).

  • Devoluções posteriores: o custo do frete de retorno fica por conta do cliente.

Condições para troca/devolução

  • Os produtos devem ser devolvidos sem indícios de uso, com etiquetas e embalagem original.

  • Não aceitamos devolução de produtos que apresentem sinais de uso indevido, suor, odor ou danos causados pelo cliente.

  • Itens promocionais com condições especiais terão regras específicas indicadas na página da promoção.

Como solicitar

  1. Envie um e-mail para usemendz@gmail.com ou mande uma mensagem no WhatsApp (47) 9 9934-3035 informando: número do pedido, nome do titular, item(s) e motivo da devolução/troca.

  2. Após análise, enviaremos uma Autorização de Devolução com instruções (endereço, prazo e etiqueta, quando aplicável).

  3. Aguarde o recebimento e a vistoria do produto pelo nosso time de qualidade.

  4. Após aprovação, processaremos a troca ou o reembolso conforme escolhido.

Prazos de reembolso / troca

  • Após recebimento e aprovação do produto, o reembolso é efetuado em até 10 dias úteis, dependendo do meio de pagamento.

  • Trocas por outro tamanho/Produto serão realizadas conforme disponibilidade de estoque; se houver diferença de preço, o ajuste será informado antes da aprovação.

Produtos com defeito ou avaria no transporte

  • Caso o produto chegue com defeito, avaria ou divergência, registre o problema em até 48 horas a partir do recebimento e envie fotos pelo e-mail/WhatsApp. Cobrimos o frete de retorno e providenciaremos substituição ou reembolso.

Observações finais

  • É importante aguardar a autorização antes de postar o produto de volta. Devoluções sem autorização podem não ser aceitas.

  • Para dúvidas: usemendz@gmail.com / WhatsApp (47) 9 9934-3035 (seg–sex, 9h–18h).